FAQ 자주 묻는 질문

고객센터 유선 상담시간 안내 입니다.
고객센터 운영시간은
평일(월-금) 오전 9시30분 ~ 오후 5시30분까지입니다.
점심시간은 12시30분~ 1시30분까지입니다.

주말 및 공휴일은 휴무입니다.
케이블은 어떤 걸 구매해야 하나요?
케이블은 고객님께서 시청하시는 방송 스타일에 따라 별도구매하시면 됩니다.
일반 공청방송을 시청하시려면 동축케이블을 구매하시면 되시고
기존에 쓰고 계시던 동축케이블이 있으시면 별도 구매없이 바로 연결가능합니다.
셋탑박스 연결하신 후 사용하시려면 HDMI케이블을 구매하셔서 연결하시면 됩니다.

감사합니다.
택배발송이 불안한데 괜찮을까요?
프리즘코리아는 일양로지스택배와 단독 계약을 채결,
1일 배송을 원칙으로 하여
(평일 오전 12시 이전 결제확인내역에 한함 / 주말,공휴일 제외)
배송중 파손발생시 100% 보상해드립니다.(소비자 과실 제외)
걱정마시고 믿고 구매해주세요~
감사합니다.
오늘 구매했습니다! 언제받아볼 수 있나요?
저희는 평일 오전 11시 이전 접수 상품에 한해 당일출고 원칙으로 진행하고 있습니다.
다만
55인치 부터는 직배송으로 진행되므로 개별적으로 기사님께서 연락을 드리고 일정을 맞춰드립니다.
벽걸이 설치 등 자가설치가 아닌경우 시간이 더 소요되실 수 있습니다.
자세한 스케쥴문의는 고객센터 [ 1522-2593 ] 로 연락주시길 바랍니다.

감사합니다.
아파트 유선케이블을 연결해도 TV가 안나오는데 왜이런걸까요?
아파트자체에 공청안테나가 설치되어 있는지 확인바랍니다.
벽걸이 설치를 가능한가요?
브라켓을 별도 구매하시면 벽걸이 설치가 가능합니다.
TV의 VESA홀 규격과 중량을 확인하시어
해당제품에 맞는 브라켓을 구매하신 후 설치하시길 바랍니다.
브라켓을 잘못 구매하시어 생기는 제품불량은 소비자과실이므로 주의바랍니다.

고객님께서 직접 설치하시는 것이 아닌 기사방문 설치를 원하시는경우
TV 제품 주문시 기사방문 벽걸이 설치 옵션을 구매하시면 됩니다. (브라켓은 별도 구매하셔야합니다.)

감사합니다.
셋탑박스 리모콘과 연동이 안되는데 어떻게 하나요?
셋탑박스 리모콘에 티비를 등록해주셔야 연동이 됩니다.
티비등록방법은 셋탑회사마다 상이하므로 셋탑박스 회사에 문의하시길 바랍니다.
등록을 시도해도 잘 안되실 경우 고객센터[1522-2593]으로 전화주시면 도와드리겠습니다.

감사합니다.
PS-2000 사운드바 리모콘이 작동을 안합니다.
고객님! PS-2000의 리모콘미작동의 대부분은 배터리 삽입이 잘못되어 발생합니다.
아래의 방법대로 리모콘을 재조립하신 후 작동여부를 다시 체크해주세요 ^^

 
모니터 불량화소 처리 규정을 알려주세요.
▶ 불량화소 처리규정 [ 모니터 ]


[ 무결점 제품 ]
BRIGHT DOT 1개 or DARK DOT 4개 발생하였을 시 제품교환을 실시
-BRIGHT DOT : 검은 바탕화면에서 R(ed)/G(reen)/B(ue) DOT
- DARK DOT : R/G/B색 바탕화면에서 검은색으로 나오는 DOT


[ 일반제품 ]
-BRIGHT DOT가 5개면 교체
-BRIGHT DOT+DARK DOT 7개면 교체
제품 구입일로부터 1개월 이내-교체
1개월 이후~3개월 이내- 신품 패널 교체


2017.9.20 기준

고객님께서 구입하신 시기마다 기준이 다르므로
자세한 처리내역은 1대1문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.
TV 불량화소 처리 규정을 알려주세요.
▶ 불량화소 처리규정 [ TV ]


TV인 경우는 무결점제품, 무결점제품이 아니라고 표기되어 나가지 않습니다.
* 결점인정 제품 기준


[자체판매건]
인치수에 상관없이 BRIGHT DOT+DARK DOT 6개부터 교체
(단, 뭉쳐있는 다크도트, 브라이트 도트의 경우 사진을 받아 확인해본다)


구입일로부터 1개월 이내 제품교체

1개월 이후 3개월 이내 신품 패널로 교체 입니다.


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2017.9.20 기준

고객님께서 구입하신 시기마다 기준이 다르므로
자세한 처리내역은 1대1문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.
A/S를 받고 싶은데 어떻게 접수해야 하나요?
제품을 사용하시다가 이상이 발생한 경우
사진이나 동영상같은 첨부파일과 함께 고객센터에 접수해주셔야
수리가능여부의 답변을 드릴 수 있습니다.

홈페이지 외에도
카카오톡 플러스친구 @프리즘코리아 에 접수 가능합니다.
교환/반품 규정이 어떻게 되나요?
교환/반품은 사내 규정에 의해 처리됩니다.


[단순변심인 경우]
- 제품의 불량이 아닌 고객님의 단순 변심으로 의한 반품인 겨우 구매 후 7일이내에만 가능합니다.
   제품이 사용되지 않은 상태에서만 가능합니다.(전자상거래 제 17조 2항 청약철회 참고)
- 위와 같이 제품불량이 아닌 단순 변심 반품인 경우 왕복 택배비(추가도선료 등) 및 제반비용을 고객님께 청구합니다.
   (택배비 제외 제반비 - 32인치:2만원/40,43인치:3만원/55인치:4만원/65인치:5만원 청구)
- 지정택배사 이용시에만 가능합니다.(경동택배)
- 제품이 출고된 후엔 주문취소가 불가하며 단순변심환불로 진행.
    반송비용과 제반비용 일체를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
- A/S 요청시 기사의 출장비로 고객님의 사정 등 기타 사유에 의해 서비스를 받지 않게 되더라도, 출장비용은 30,000원이 청구됩니다.

[제품의 파손/불량으로 인한 경우]
- 제품 배송중 파손이 발생한 경우 제품을 본사로 입고 후 새 제품으로 다시 배송해드립니다.
- 제품 수령일로부터 10일 이내의 초기불량의 경우 제품 교환 및 반품이 가능합니다.

[반품 및 교환 접수 진행 일정]
- 제품의 파손으로 인한 교환 및 환불(제품 수령 후 3일이내)
- 제품을 수령하신 뒤에 제품 및 소모품을 확인하는데 제품의 파손이 보일 경우 즉시 (주)프리즘코리아 고객센터 [1522-2593]로 접수 요청 바랍니다.
- 배송 시 파손 확인과 택배사로의 파손 확인 요청을 위한 제품 및 박스의 사진을 요청 후 회수 진행되오니, 본품과 박스, 포장재 등을 절대 버리지 마시고 보관하여 주시길 바랍니다.
   (박스 분실시 파손접수가 어렵습니다.)

[반품 및 교환 시 유의사항]
- 당사의 지정택배사는 경동택배이므로 지정택배사를 꼭 지켜주세요
- 택배기사님이 방문하시기 전에 제품을 모두 포장해주셔야 수령해 가십니다.
- 당사 회수 접수 후 대부분 1~3일이내 회수 진행됩니다.(평일기준)
- TV본품의 하자의 경우 A/S접수 후 기사나 A/S센터 직원의 불량판정 및 회수를 통한 불량 확인 후 교환,환불처리가 가능합니다.
- 판매자에게 사전연락없는 일방적인 반품은 내역이 확인되지않아 반품 진행이 되지 않거나 지연될 수 있으니 사전에 연락 후 발송 요청드립니다.
- 제품 초기불량은 1:1로 교환해 드립니다.
- 제품 배송중 파손은 3일이내, 기능불량은 10일이내 접수를 하셔야 새제품으로 교환이 가능합니다.
   반드시 제품 수령후에는 파손 및 이상유무를 확인해주시길 바랍니다.
가격이 왜이렇게 저렴한거죠?
가격이 싸다고 품질이 안좋은 게 아닙니다.
고품질의 부속품과 높은 기술력으로 생산하였습니다.
본사에서 해외 OEM 및 직생산, 직배송을 통해
인건비와 배송료를 혁신적으로 감축하였습니다.

믿고 구매하셔도 됩니다!